Algemene voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en Opdrachtovereenkomsten van traic.ai.

1. Definities

1.1Opdrachtnemer: traic.ai, gevestigd aan de Krombekstraat 77, 1104 KK Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98775456 en met btw-nummer NL005353030B84.

1.2Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en met Opdrachtnemer een Opdrachtovereenkomst aangaat of daarover onderhandelt. Deze Algemene Voorwaarden zijn niet bestemd voor consumenten.

1.3Partijen: Opdrachtgever en Opdrachtnemer gezamenlijk.

1.4Opdrachtovereenkomst: iedere tussen Partijen tot stand gekomen overeenkomst van opdracht waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, ongeacht de wijze waarop deze is aangegaan of aangeduid.

1.5Opdrachtspecificatie: ieder document dat onderdeel uitmaakt van de Opdrachtovereenkomst en waarin de Opdracht concreet wordt beschreven, waaronder een offerte, opdrachtbevestiging, projectbeschrijving, bijlage of dienstmodule. De Opdrachtspecificatie kan onder meer de scope, Deliverables, tarieven, planning, inzet, contactpersonen en overige opdrachtspecifieke afspraken bevatten.

1.6Opdracht: de werkzaamheden die Opdrachtnemer op grond van de Opdrachtovereenkomst uitvoert en die nader zijn omschreven in de Opdrachtspecificatie.

1.7Diensten: alle door Opdrachtnemer aangeboden of uitgevoerde werkzaamheden, waaronder Discovery, onderzoek, advisering, kunstmatige intelligentie, automatisering, softwareontwikkeling, technische integratie, implementatie, onderhoud, support en beheer.

1.8Deliverables: de in de Opdrachtspecificatie uitdrukkelijk als op te leveren resultaten aangeduide rapporten, ontwerpen, documentatie, software, configuraties of andere werkproducten.

1.9Systeemoutput: alle door software, automatiseringen, algoritmische, datagedreven of kunstmatige-intelligentiesystemen gegenereerde resultaten. Systeemoutput kan, afhankelijk van het gebruikte systeem, geheel of gedeeltelijk probabilistisch of niet-deterministisch zijn. Uitkomsten kunnen daardoor onvolledig of onjuist zijn en bij gelijke of vergelijkbare invoer verschillen.

1.10Materialen van Opdrachtnemer: alle voorafgaand aan of onafhankelijk van de Opdracht ontwikkelde of verkregen software, code, modellen, prompts, methoden, sjablonen, componenten, hulpmiddelen, documentatie, technieken, processen en knowhow van Opdrachtnemer.

1.11Opdrachtgevermaterialen: alle door of namens Opdrachtgever beschikbaar gestelde gegevens, bestanden, documentatie, instructies, software, systemen, merken en overige materialen.

1.12Opdrachtdata: alle gegevens die door of namens Opdrachtgever voor de Opdracht beschikbaar worden gesteld of gedurende de uitvoering daarvan voor Opdrachtgever worden verwerkt.

1.13Diensten van Derden: producten of diensten die niet door Opdrachtnemer worden geëxploiteerd, waaronder cloudomgevingen, hosting, API’s, software, databronnen, open-sourcesoftware en externe AI-systemen.

1.14Vertrouwelijke Informatie: alle informatie waarvan het vertrouwelijke karakter is aangeduid of redelijkerwijs moet worden begrepen, waaronder bedrijfsinformatie, persoonsgegevens, Opdrachtdata, software, broncode, architecturen, beveiligingsinformatie, rapporten, offertes en technische documentatie.

1.15Verwerkersovereenkomst: de eventueel tussen Partijen gesloten overeenkomst betreffende verwerking van persoonsgegevens door Opdrachtnemer namens Opdrachtgever.

1.16Schriftelijk: per brief, ondertekend document, e-mail of een ander tussen Partijen gebruikelijk elektronisch communicatiemiddel, mits inhoud en afzender voldoende kunnen worden vastgesteld.

1.17Werkdag: een dag van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland algemeen erkende feestdagen.

2. Toepasselijkheid en rangorde

2.1Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Opdrachten, Opdrachtovereenkomsten en Diensten van Opdrachtnemer.

2.2Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien zij uitdrukkelijk en Schriftelijk tussen Partijen zijn overeengekomen.

2.3Algemene voorwaarden, inkoopvoorwaarden of andere standaardvoorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing, tenzij Opdrachtnemer vooraf uitdrukkelijk en Schriftelijk met de toepasselijkheid daarvan heeft ingestemd.

2.4Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde:

2.4.ade Opdrachtovereenkomst, waarbij bepalingen die noodzakelijk zijn voor het karakter van overeenkomst van opdracht, de zelfstandigheid van Opdrachtnemer en het ontbreken van een arbeidsovereenkomst of fictieve dienstbetrekking steeds voorgaan;

2.4.bde Opdrachtspecificatie, maar alleen voor zover daarin voor het betreffende onderwerp duidelijk en overeenkomstig de Opdrachtovereenkomst wordt afgeweken;

2.4.cde Verwerkersovereenkomst, uitsluitend voor onderwerpen betreffende verwerking van persoonsgegevens;

2.4.ddeze Algemene Voorwaarden.

2.5Een bepaling uit de Opdrachtspecificatie gaat alleen voor op deze Algemene Voorwaarden indien duidelijk blijkt dat voor het betreffende onderwerp wordt afgeweken.

2.6Een bepaling uit de Opdrachtspecificatie die strijdig is met de zelfstandigheidsbepalingen van de Opdrachtovereenkomst, blijft buiten toepassing.

3. Aanbiedingen en totstandkoming

3.1Een offerte of aanbieding is geldig gedurende de daarin vermelde termijn. Indien geen termijn is vermeld, vervalt zij dertig dagen na dagtekening.

3.2Na afloop van de geldigheidstermijn mag Opdrachtnemer de offerte of aanbieding intrekken, actualiseren of aanpassen.

3.3Vermelde startdata, doorlooptijden en beschikbaarheid zijn indicatief totdat de Opdrachtovereenkomst tot stand is gekomen en de voor aanvang benodigde informatie, toegang en medewerking beschikbaar zijn.

3.4Kennelijke vergissingen, rekenfouten, verschrijvingen en evidente onjuistheden binden Opdrachtnemer niet.

3.5Een Opdrachtovereenkomst komt tot stand wanneer:

3.5.aPartijen de Opdrachtovereenkomst ondertekenen;

3.5.bOpdrachtgever een offerte, opdrachtbevestiging of andere Opdrachtspecificatie Schriftelijk aanvaardt; of

3.5.cOpdrachtnemer met instemming van Opdrachtgever met de uitvoering van de Opdracht begint.

3.6Indien Opdrachtnemer op verzoek van Opdrachtgever vóór ondertekening begint, vormen de offerte of andere Opdrachtspecificatie, de vooraf beschikbaar gestelde Algemene Voorwaarden en overige Schriftelijk vastgelegde afspraken gezamenlijk de Opdrachtovereenkomst.

4. Aard en uitvoering van de Opdracht

4.1Partijen contracteren op basis van een overeenkomst van opdracht in de zin van artikel 7:400 e.v. BW. De zelfstandigheidsbepalingen uit de Opdrachtovereenkomst zijn leidend.

4.2Opdrachtnemer voert de Opdracht zelfstandig, voor eigen rekening en risico en zonder toezicht en leiding van Opdrachtgever uit.

4.3Opdrachtgever kan aanwijzingen geven over het beoogde doel van de Opdracht, voor zover deze aanwijzingen niet de wijze van uitvoering door Opdrachtnemer bepalen.

4.4Opdrachtnemer is gerechtigd werkzaamheden voor andere opdrachtgevers te verrichten.

4.5Opdrachtnemer voert de Opdracht naar beste inzicht en vermogen en als zorgvuldig handelend beroepsbeoefenaar uit. Opdrachtnemer heeft een inspanningsverplichting, tenzij in de Opdrachtovereenkomst uitdrukkelijk een concreet resultaat is gegarandeerd.

4.6Opdrachtnemer mag werknemers, zelfstandigen, onderaannemers en andere hulppersonen inschakelen en blijft tegenover Opdrachtgever verantwoordelijk voor een behoorlijke uitvoering van de Opdracht.

4.7Opdrachtnemer zorgt dat hulppersonen die toegang krijgen tot Vertrouwelijke Informatie, persoonsgegevens, Opdrachtdata of systemen passende verplichtingen hebben inzake geheimhouding, privacy, beveiliging en intellectuele eigendom.

4.8Opgegeven termijnen zijn streef- of indicatieve termijnen en geen fatale termijnen, tenzij in de Opdrachtovereenkomst uitdrukkelijk anders is bepaald.

4.9Indien Opdrachtnemer voorziet dat de Opdracht niet, niet tijdig of niet naar behoren kan worden uitgevoerd, informeert hij Opdrachtgever zo spoedig mogelijk.

4.10Een uitbreiding van de Opdracht buiten de uitdrukkelijk overeengekomen scope of duur vindt uitsluitend plaats na aanvullend Schriftelijk akkoord.

5. Verplichtingen van Opdrachtgever

5.1Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, bevoegdheden, toegang, accounts, gegevens, medewerkers, besluiten en overige medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de Opdracht.

5.2Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de door of namens hem verstrekte informatie en instructies, voor zover Opdrachtnemer de onjuistheid of onvolledigheid daarvan niet redelijkerwijs behoorde te herkennen.

5.3Opdrachtgever wijst de in de Opdrachtspecificatie bedoelde contactpersonen aan en zorgt dat zij voldoende beschikbaar en bevoegd zijn.

5.4Besluiten die leiden tot wijziging van de scope of andere aanvullende financiële verplichtingen zijn alleen bindend indien zij Schriftelijk zijn genomen of bevestigd door de in de Opdrachtspecificatie aangewezen bevoegde persoon of een andere aantoonbaar bevoegde vertegenwoordiger van Opdrachtgever.

5.5Opdrachtgever zorgt dat hij bevoegd is Opdrachtgevermaterialen, Opdrachtdata, systemen en Diensten van Derden voor de Opdracht beschikbaar te stellen en dat zijn instructies niet onrechtmatig zijn.

5.6Opdrachtgever maakt en onderhoudt passende back-ups van gegevens en systemen die onder zijn beheer vallen, tenzij back-upbeheer uitdrukkelijk onderdeel is van de Opdracht.

5.7Indien informatie, toegang, medewerking of besluiten later beschikbaar komen dan redelijkerwijs voorzien, mag Opdrachtnemer de planning opnieuw vaststellen op basis van zijn dan beschikbare capaciteit.

5.8Aanvullende werkzaamheden als gevolg van ontbrekende, vertraagde, onjuiste of gewijzigde informatie, toegang, medewerking, besluiten of instructies gelden als meerwerk.

5.9Opdrachtnemer mag de uitvoering opschorten zolang noodzakelijke informatie, toegang, medewerking of besluiten ontbreken. Dit geldt niet als tekortkoming van Opdrachtnemer.

6. Scopewijzigingen en meerwerk

6.1Werkzaamheden die niet uitdrukkelijk binnen de overeengekomen scope vallen, gelden als meerwerk.

6.2Als meerwerk gelden onder meer:

6.2.anieuwe of gewijzigde wensen van Opdrachtgever;

6.2.buitbreiding van functionaliteit, gebruikers, systemen, gegevensbronnen of integraties;

6.2.cherstel of aanpassing als gevolg van onjuiste of gewijzigde Opdrachtgevermaterialen;

6.2.dwerkzaamheden als gevolg van wijzigingen in Diensten van Derden;

6.2.eaanvullende werkzaamheden door omstandigheden aan de zijde van Opdrachtgever;

6.2.fwerkzaamheden na oplevering die geen herstel van een overeengekomen gebrek zijn.

6.3Opdrachtnemer informeert Opdrachtgever waar redelijkerwijs mogelijk vooraf over de gevolgen van een wijziging voor scope, planning, tarieven en kosten.

6.4Opdrachtnemer begint pas met meerwerk nadat een bevoegde vertegenwoordiger van Opdrachtgever daarmee Schriftelijk heeft ingestemd.

6.5Indien voorafgaand akkoord bij een urgente beveiligings-, continuïteits- of schadebeperkingsmaatregel redelijkerwijs niet kan worden afgewacht, mag Opdrachtnemer de minimaal noodzakelijke werkzaamheden uitvoeren en in rekening brengen.

6.6Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het overeengekomen uurtarief of, indien geen tarief is overeengekomen, tegen het op dat moment geldende tarief van Opdrachtnemer.

6.7Een bijstelling of overschrijding van een indicatieve raming vormt op zichzelf geen scopewijziging of meerwerk en vereist geen afzonderlijk akkoord. Werkzaamheden binnen de overeengekomen scope worden op basis van de werkelijk bestede tijd in rekening gebracht, tenzij uitdrukkelijk een vaste prijs is overeengekomen.

7. Tarieven, facturering en betaling

7.1Tarieven en vergoedingen worden opgenomen in de Opdrachtspecificatie. Alle bedragen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

7.2Bij werkzaamheden op basis van tijdsbesteding wordt de werkelijk bestede tijd in rekening gebracht.

7.3Kosten van Diensten van Derden, licenties, hosting, cloud- en API-gebruik, reizen, verblijf en andere externe voorzieningen zijn niet inbegrepen, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.

7.4Waar mogelijk worden Diensten van Derden rechtstreeks onder het account van Opdrachtgever afgenomen. Door Opdrachtnemer voorgeschoten kosten worden aanvullend doorberekend.

7.5Opdrachtgever is geen vergoeding verschuldigd voor tijd waarin Opdrachtnemer door een aan Opdrachtnemer toe te rekenen omstandigheid geen werkzaamheden kan uitvoeren.

7.6Gereserveerde capaciteit die door vertraging, annulering of andere omstandigheden aan de zijde van Opdrachtgever niet kan worden benut en redelijkerwijs niet elders kan worden ingezet, mag in rekening worden gebracht.

7.7Opdrachtnemer mag tarieven voor doorlopende, aanvullende of nog niet uitgevoerde werkzaamheden aanpassen door de nieuwe tarieven vooraf Schriftelijk aan te kondigen. De aanpassing geldt vanaf de aangekondigde ingangsdatum en niet met terugwerkende kracht.

7.8Een uitdrukkelijk overeengekomen vaste prijs voor reeds aanvaarde werkzaamheden blijft ongewijzigd, tenzij scope, uitgangspunten, planning of afhankelijkheden veranderen.

7.9Verhogingen van externe kosten en Diensten van Derden mogen vanaf de ingangsdatum aan Opdrachtgever worden doorberekend.

7.10Facturering vindt plaats zoals bepaald in de Opdrachtspecificatie en bij gebreke daarvan maandelijks achteraf.

7.11Facturen worden binnen veertien dagen na factuurdatum betaald, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.

7.12Opdrachtgever meldt bezwaren tegen een factuur binnen tien Werkdagen na factuurdatum, onder vermelding van de gronden. Na afloop van deze termijn geldt de factuur als aanvaard, behoudens aantoonbare fouten die redelijkerwijs niet eerder konden worden ontdekt.

7.13Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op. Opdrachtgever mag verschuldigde bedragen niet verrekenen, inhouden of opschorten, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

7.14Na het verstrijken van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en de wettelijke handelsrente verschuldigd.

7.15Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van Opdrachtgever. De buitengerechtelijke kosten bedragen minimaal € 40.

7.16Opdrachtnemer mag bij betalingsachterstand de uitvoering opschorten nadat Opdrachtgever Schriftelijk op de achterstand is gewezen en een redelijke betalingstermijn heeft gekregen.

7.17Indien redelijke twijfel bestaat over de kredietwaardigheid van Opdrachtgever, mag Opdrachtnemer een voorschot, vooruitbetaling of andere redelijke zekerheid verlangen.

8. Duur, opschorting en beëindiging

8.1De duur en wijze van beëindiging worden bepaald door de Opdrachtovereenkomst en de Opdrachtspecificatie.

8.2Tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen, kan iedere partij de Opdrachtovereenkomst opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand.

8.3Opdrachtnemer mag de uitvoering geheel of gedeeltelijk opschorten indien Opdrachtgever niet tijdig betaalt, noodzakelijke medewerking ontbreekt, de uitvoering mogelijk onrechtmatig of onveilig is of voortzetting zonder aanvullende afspraken redelijkerwijs niet van Opdrachtnemer kan worden verlangd.

8.4Een partij mag de Opdrachtovereenkomst wegens een toerekenbare tekortkoming ontbinden nadat de andere partij Schriftelijk in gebreke is gesteld en een redelijke hersteltermijn ongebruikt is verstreken, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.

8.5Iedere partij mag de Opdrachtovereenkomst zonder ingebrekestelling onmiddellijk beëindigen indien aan de andere partij surseance van betaling wordt verleend, haar faillissement wordt aangevraagd of uitgesproken of haar onderneming wordt beëindigd.

8.6Bij beëindiging blijven alle verrichte werkzaamheden, gereserveerde capaciteit en aangegane, redelijkerwijs niet-annuleerbare kosten verschuldigd.

8.7Reeds naar behoren verrichte prestaties en daarmee samenhangende betalingsverplichtingen worden niet ongedaan gemaakt.

8.8Na volledige betaling stelt Opdrachtnemer uitsluitend de reeds voltooide en normaal leverbare Deliverables in hun dan bestaande staat beschikbaar. Interne werkdocumenten, ontwikkelomgevingen, Materialen van Opdrachtnemer en niet als Deliverable overeengekomen bronbestanden of broncode vallen daar niet onder.

8.9Aanvullende overdrachtswerkzaamheden worden tegen het toepasselijke tarief uitgevoerd.

8.10Bepalingen over betaling, intellectuele eigendom, geheimhouding, privacy, aansprakelijkheid en geschillen blijven na beëindiging van kracht.

9. Oplevering, acceptatie en herstel

9.1Deliverables worden opgeleverd door toezending, beschikbaarstelling in een overeengekomen omgeving of overdracht via een gebruikelijk elektronisch kanaal.

9.2Een formele acceptatieprocedure of herstelperiode geldt uitsluitend indien deze in de Opdrachtspecificatie is overeengekomen.

9.3Indien een acceptatieprocedure geldt, beoordeelt Opdrachtgever de Deliverable binnen tien Werkdagen aan de hand van de overeengekomen acceptatiecriteria.

9.4Afwijzing is uitsluitend geldig indien Opdrachtgever binnen de acceptatietermijn Schriftelijk en voldoende gedetailleerd meldt op welke wezenlijke punten de Deliverable niet voldoet.

9.5Een Deliverable geldt als geaccepteerd indien Opdrachtgever deze Schriftelijk accepteert, niet tijdig en voldoende gemotiveerd afwijst, bedrijfsmatig of in productie gebruikt of opdracht geeft tot een vervolgfase die erop voortbouwt.

9.6Kleine gebreken die gebruik voor het overeengekomen doel niet wezenlijk verhinderen, vormen geen grond voor weigering van acceptatie.

9.7Bij een geldige afwijzing krijgt Opdrachtnemer een redelijke gelegenheid om de gemelde wezenlijke afwijkingen te herstellen. Nieuwe wensen, verbeteringen en niet overeengekomen functionaliteit gelden als meerwerk.

9.8Discovery-rapporten, adviezen, analyses en ramingen zijn niet onderworpen aan formele acceptatie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Opdrachtnemer herstelt aantoonbare feitelijke fouten, maar garandeert geen bepaalde technische of commerciële uitkomst.

9.9Onderhoud, support, monitoring, hosting, beveiligingsupdates, herstelperioden, beschikbaarheidsgaranties en responstijden gelden uitsluitend indien zij in de Opdrachtspecificatie of een afzonderlijke module zijn overeengekomen.

10. Diensten van Derden

10.1Opdrachtnemer mag bij de uitvoering gebruikmaken van Diensten van Derden.

10.2Op het gebruik daarvan kunnen voorwaarden, licenties, gebruikslimieten en tarieven van de betreffende leverancier van toepassing zijn.

10.3Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor tekortkomingen, uitval, beperkingen, prijswijzigingen, beveiligingsincidenten of beëindiging van Diensten van Derden, tenzij en voor zover de schade rechtstreeks voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming van Opdrachtnemer binnen de overeengekomen Opdracht.

10.4Wijzigingen in Diensten van Derden kunnen gevolgen hebben voor planning, functionaliteit, kosten en uitvoerbaarheid. Daardoor noodzakelijke aanpassingen gelden als meerwerk, tenzij de noodzaak aan Opdrachtnemer is toe te rekenen.

10.5Indien Opdrachtgever een specifieke Dienst van Derden of leverancier voorschrijft, komen de geschiktheid en risico’s daarvan voor rekening van Opdrachtgever.

11. Intellectuele eigendom

11.1De Opdrachtovereenkomst strekt niet tot overdracht van intellectuele-eigendomsrechten, tenzij Partijen dit uitdrukkelijk Schriftelijk overeenkomen.

11.2Alle rechten op Materialen van Opdrachtnemer blijven bij Opdrachtnemer of zijn licentiegevers.

11.3Alle rechten op Opdrachtgevermaterialen blijven bij Opdrachtgever of zijn licentiegevers. Opdrachtgever verleent Opdrachtnemer voor de duur van de Opdracht het recht deze te gebruiken voor zover dat nodig is voor de uitvoering.

11.4Na volledige betaling verkrijgt Opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en onbeperkt in tijd geldend gebruiksrecht op specifiek voor hem opgeleverde Deliverables, uitsluitend voor het in de Opdrachtovereenkomst of Opdrachtspecificatie omschreven interne doel.

11.5Het gebruiksrecht omvat niet automatisch het recht om Deliverables te verkopen, verhuren, sublicentiëren, openbaar te maken, te wijzigen, door derden te laten onderhouden, aan derden beschikbaar te stellen of buiten het overeengekomen doel te gebruiken.

11.6Gebruiksrechten op software, broncode en technische materialen worden waar nodig in de Opdrachtspecificatie of een afzonderlijke ontwikkel-, implementatie- of licentiemodule bepaald.

11.7Opdrachtnemer mag algemene kennis, ervaring, methoden en niet-vertrouwelijke technische inzichten uit de Opdracht hergebruiken, mits geen Vertrouwelijke Informatie van Opdrachtgever openbaar wordt gemaakt.

11.8Voor open-sourcesoftware en andere materialen van derden gelden de bijbehorende licentievoorwaarden.

11.9Opdrachtnemer garandeert niet dat Systeemoutput exclusief is, voor intellectuele-eigendomsrechtelijke bescherming in aanmerking komt of geen overeenkomsten vertoont met output die voor anderen is gegenereerd.

11.10Overdracht van intellectuele-eigendomsrechten vindt uitsluitend plaats na een uitdrukkelijke Schriftelijke overeenkomst en volledige betaling van de overeengekomen vergoeding.

12. Privacy en beveiliging

12.1Iedere partij voldoet aan de privacy- en beveiligingsverplichtingen die gezien haar feitelijke rol op haar rusten.

12.2Voor zover Opdrachtnemer namens Opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, sluiten Partijen vóór aanvang daarvan een Verwerkersovereenkomst.

12.3Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van het verzamelen en beschikbaar stellen van persoonsgegevens, de toepasselijke grondslag, zijn instructies en het informeren van betrokkenen.

12.4Opdrachtgever verstrekt geen bijzondere of strafrechtelijke persoonsgegevens, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk Schriftelijk is overeengekomen en passende maatregelen zijn getroffen.

12.5Opdrachtnemer treft passende technische en organisatorische maatregelen die aansluiten bij de aard van de Opdracht, de stand van techniek, uitvoeringskosten en risico’s.

12.6Geen beveiligingsmaatregel kan volledige veiligheid garanderen. Het enkele optreden van een beveiligingsincident bewijst niet dat Opdrachtnemer is tekortgeschoten.

12.7Opdrachtnemer informeert Opdrachtgever zonder onredelijke vertraging over een vastgesteld incident betreffende persoonsgegevens waarvoor hij als verwerker optreedt, overeenkomstig de Verwerkersovereenkomst.

12.8Persoonsgegevens worden binnen de EER verwerkt of met toepassing van een wettelijk toegestane doorgiftegrondslag en passende waarborgen.

12.9Afspraken over subverwerkers, audits, bewaartermijnen, verwijdering en retournering worden uitsluitend in de Verwerkersovereenkomst vastgelegd.

13. Geautomatiseerde en datagedreven systemen

13.1Opdrachtnemer mag bij de uitvoering gebruikmaken van software, automatiseringen, algoritmische, datagedreven en kunstmatige-intelligentiesystemen, voor zover dit past binnen de Opdracht en de afspraken over geheimhouding, privacy en beveiliging.

13.2Opdrachtnemer gebruikt Opdrachtdata niet doelbewust voor training of verbetering van eigen of algemene modellen, tenzij Opdrachtgever daarvoor vooraf Schriftelijk toestemming heeft gegeven.

13.3Bij gebruik van een externe AI-dienst kiest Opdrachtnemer waar redelijkerwijs beschikbaar een zakelijke configuratie waarbij Opdrachtdata en Systeemoutput niet voor algemene modeltraining worden gebruikt.

13.4Systeemoutput kan onvolledig, onjuist, verouderd, niet-exclusief of niet-deterministisch zijn.

13.5Opdrachtgever laat Systeemoutput vóór definitief of extern gebruik beoordelen door een daartoe bevoegde en voldoende deskundige persoon.

13.6Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor beslissingen, handelingen en communicatie die op Systeemoutput zijn gebaseerd, tenzij Partijen uitdrukkelijk Schriftelijk anders overeenkomen.

13.7Systeemoutput mag niet zonder passende menselijke beoordeling als enige grondslag worden gebruikt voor beslissingen met wezenlijke juridische, financiële, medische, arbeidsrechtelijke of vergelijkbare gevolgen voor personen.

13.8Partijen bepalen per Opdracht welke rollen zij onder toepasselijke AI-wetgeving vervullen. Iedere partij draagt uitsluitend de verplichtingen die bij haar feitelijke en wettelijke rol horen.

13.9Opdrachtgever informeert Opdrachtnemer vooraf indien een toepassing mogelijk verboden, hoog-risico of anderszins bijzonder gereguleerd is.

13.10Opdrachtnemer mag een verboden, mogelijk onrechtmatige of niet vooraf gemelde gereguleerde toepassing weigeren of opschorten.

13.11Transparantievoorzieningen, logging, auditfunctionaliteit, conformiteitsbeoordeling, risicomanagement en technische documentatie maken uitsluitend onderdeel uit van de Opdracht indien dit uitdrukkelijk in de Opdrachtspecificatie is opgenomen of wettelijk rechtstreeks op Opdrachtnemer rust.

13.12Opdrachtnemer garandeert niet dat een datagedreven of kunstmatige-intelligentietoepassing een bepaald nauwkeurigheidspercentage, rendement, kostenbesparing of ander bedrijfsresultaat bereikt.

14. Geheimhouding

14.1Iedere partij houdt Vertrouwelijke Informatie van de andere partij geheim en gebruikt deze uitsluitend voor uitvoering van de Opdrachtovereenkomst.

14.2Vertrouwelijke Informatie mag uitsluitend worden gedeeld met medewerkers, hulppersonen en professionele adviseurs die deze informatie redelijkerwijs nodig hebben en aan passende geheimhoudingsverplichtingen zijn gebonden.

14.3De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie die aantoonbaar reeds rechtmatig zonder geheimhoudingsverplichting in bezit was, zonder schending openbaar is geworden, rechtmatig van een derde is verkregen, onafhankelijk is ontwikkeld of met Schriftelijke toestemming openbaar mag worden gemaakt.

14.4Indien verstrekking verplicht is op grond van de wet, een rechterlijk bevel of een bindend bevel van een bevoegde toezichthouder, mag de ontvangende partij daaraan voldoen. Zij informeert de andere partij vooraf, voor zover dit is toegestaan, en beperkt de verstrekking zoveel mogelijk.

14.5Andere verstrekking aan derden is uitsluitend toegestaan met voorafgaande Schriftelijke toestemming van de partij van wie de Vertrouwelijke Informatie afkomstig is.

14.6Op verzoek of na beëindiging wordt Vertrouwelijke Informatie geretourneerd of vernietigd, behoudens wettelijke bewaarplichten en reguliere beveiligde back-ups.

14.7De geheimhoudingsverplichting blijft na beëindiging van de Opdrachtovereenkomst gelden zolang de informatie als Vertrouwelijke Informatie kwalificeert en geen uitzondering uit artikel

14.3van toepassing is. Voor persoonsgegevens gelden de toepasselijke privacywetgeving en de Verwerkersovereenkomst.

14.8Opdrachtnemer mag de handelsnaam en het logo van Opdrachtgever gebruiken als feitelijke klantreferentie, tenzij Opdrachtgever daartegen Schriftelijk bezwaar maakt. Voor een inhoudelijke casestudy of openbaarmaking van Vertrouwelijke Informatie is voorafgaande toestemming vereist.

15. Resultaten en verantwoordelijkheid

15.1Adviezen, ontwerpen, ramingen, planningen, prototypes en onderzoeksresultaten zijn gebaseerd op de informatie, aannames en omstandigheden die op het moment van opstelling bekend zijn.

15.2Een Discovery garandeert niet dat een technisch haalbare oplossing wordt gevonden, een integratie mogelijk blijkt, een vervolgfase binnen een bepaald budget kan worden gerealiseerd of een bepaald bedrijfsresultaat wordt bereikt.

15.3Ramingen en prognoses zijn indicatief en vormen geen vaste prijs of gegarandeerde doorlooptijd, tenzij dit uitdrukkelijk Schriftelijk is bepaald.

15.4Opdrachtnemer garandeert niet dat software, systemen, integraties, Diensten van Derden of Systeemoutput ononderbroken, foutloos of onbeperkt beschikbaar zijn.

15.5Opdrachtgever beoordeelt of Deliverables en Systeemoutput geschikt zijn voor zijn organisatie, processen, regelgeving en beoogde gebruik.

15.6Diensten van Opdrachtnemer gelden niet als juridisch, fiscaal, medisch of financieel advies, tenzij een dergelijk advies uitdrukkelijk onderdeel is van de Opdracht en Opdrachtnemer bevoegd is dit te verstrekken.

16. Aansprakelijkheid

16.1Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk wegens een toerekenbare tekortkoming nadat Opdrachtgever hem zo spoedig mogelijk Schriftelijk en voldoende gedetailleerd in gebreke heeft gesteld en een redelijke hersteltermijn heeft gegeven, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.

16.2De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor directe schade is per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot de voor de betreffende Opdracht overeengekomen vergoedingen exclusief btw.

16.3Bij een Opdrachtovereenkomst met een looptijd van meer dan twaalf maanden is de aansprakelijkheid beperkt tot de vergoedingen die Opdrachtgever in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende Opdracht verschuldigd was.

16.4De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer bedraagt in geen geval meer dan € 250.000 per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen.

16.5Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: redelijke kosten om oorzaak en omvang vast te stellen, redelijke kosten om de prestatie alsnog aan de Opdrachtovereenkomst te laten beantwoorden, redelijke kosten om directe schade te voorkomen of beperken en directe materiële beschadiging van zaken.

16.6Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten, waaronder gevolgschade, gederfde winst of omzet, gemiste besparingen, reputatieverlies, bedrijfsstagnatie, verlies of beschadiging van gegevens en aanspraken van klanten of andere derden van Opdrachtgever.

16.7Voor zover Opdrachtnemer aansprakelijk is voor verlies of beschadiging van gegevens, is de aansprakelijkheid beperkt tot redelijke kosten van herstel uit een bruikbare back-up. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk indien geen bruikbare back-up beschikbaar is terwijl het maken daarvan de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever was.

16.8De beperkingen vervallen uitsluitend bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Opdrachtnemer of voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan.

16.9Opdrachtgever meldt een aanspraak zo spoedig mogelijk na ontdekking. Iedere aanspraak vervalt twaalf maanden nadat Opdrachtgever met de schade en mogelijk aansprakelijke partij bekend werd en uiterlijk vierentwintig maanden na de schadeveroorzakende gebeurtenis, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

16.10Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit onrechtmatige Opdrachtgevermaterialen, instructies of verwerking van Opdrachtdata, gebruik buiten het overeengekomen doel of wijzigingen door Opdrachtgever of derden, voor zover de aanspraak niet door een tekortkoming van Opdrachtnemer is veroorzaakt.

16.11De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden mede ten gunste van werknemers, bestuurders, hulppersonen, onderaannemers en leveranciers van Opdrachtnemer.

17. Overmacht

17.1Een partij is niet gehouden een verplichting na te komen indien nakoming wordt verhinderd door een omstandigheid buiten haar redelijke invloedssfeer die niet voor haar rekening behoort te komen.

17.2Onder overmacht kan mede worden verstaan: storingen van stroom, internet of telecommunicatie, ernstige uitval van Diensten van Derden, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, oorlog, terrorisme, epidemieën, stakingen, natuurrampen en onverwachte onbeschikbaarheid van essentieel personeel indien redelijke vervanging niet tijdig mogelijk is.

17.3De getroffen partij informeert de andere partij zo spoedig mogelijk en beperkt de gevolgen waar redelijkerwijs mogelijk.

17.4Verplichtingen worden voor de duur van de overmacht opgeschort. Betalingsverplichtingen voor reeds verrichte werkzaamheden en aangegane kosten blijven bestaan.

17.5Indien de overmacht langer dan zestig dagen voortduurt, mag iedere partij het nog niet uitgevoerde gedeelte van de Opdrachtovereenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.

18. Communicatie en overdracht

18.1Mededelingen kunnen worden verzonden naar de in de Opdrachtovereenkomst vermelde of later Schriftelijk doorgegeven contactgegevens.

18.2Partijen informeren elkaar tijdig over wijzigingen in contactgegevens, bevoegdheden en andere omstandigheden die van belang zijn voor de Opdracht.

18.3Opdrachtgever mag rechten of verplichtingen uit de Opdrachtovereenkomst niet zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer overdragen.

18.4Opdrachtnemer mag de Opdrachtovereenkomst overdragen in verband met overdracht van zijn onderneming of een wezenlijk deel daarvan, mits de rechtsopvolger de relevante verplichtingen overneemt.

19. Recht, geschillen en slotbepalingen

19.1Op de Opdrachtovereenkomst en alle daarmee verband houdende rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

19.2Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Opdrachtnemer is gevestigd, voor zover deze forumkeuze wettelijk is toegestaan.

19.3Indien een bepaling nietig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking.

19.4Het niet of niet onmiddellijk uitoefenen van een recht betekent niet dat afstand van dat recht wordt gedaan.

19.5Wijzigingen van en aanvullingen op de Opdrachtovereenkomst zijn uitsluitend geldig indien zij Schriftelijk zijn overeengekomen.

19.6Bij verschillen tussen de Nederlandse versie en een vertaling is de Nederlandse versie leidend.